服务政策

一、产品保修政策

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品保修政策如下：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、自行或非厂方特约维修人员拆修的；

3、 无保修凭证及有效发票的；

4、产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

5、因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；

6、 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

注：1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。

2、如需延长保修期，以本公司服务政策为准

三、安装服务

1、产品安装时，除产品包装内标配的配件，额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。

2、因消费者原因导致产品重复安装，可酌情收取安装费用。

3、不予提供打墙洞、钻孔服务，消费者需自行解决电器安装前的环境要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣贯，在保证安全并符合国家相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务，费用由消费者自理。

4、因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求，安装人员可以拒绝安装该产品。

5、产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程，由消费者聘请具有专业资质的人员解决。